Всё об интернет-магазинах в украинских реалиях

Итак, стоит ли вообще начинать заниматься интернет-бизнесом? Сразу готов ответить вам — конечно же нет!

Спросите почему? Думаю по тому, что если вы задаетесь такими вопросами, подвергая себя сомнениям с самого начала, то представьте себе, что будет, когда вы столкнетесь с первой преградой? Поэтому не задавайтесь ненужными вопросами, а просто действуйте.

Идем дальше. На много более серьезное значение в этом вопросе (который озвучен в оглавлении к этому посту) имеют последние 2 слова – «в Украине». К своему сожалению, я не придал им должного значения, когда сам «начинал», в прочем, я и сейчас начинаю, но с намного большим опытом, чем 3 года назад :-). Частичкой этого опыта, попытаюсь поделиться с вами сейчас.

Ни для кого не секрет, что Украина — это «страна чудес» — и это огромный плюс… в прочем, как и большой минус…  Давайте разберемся с этим более подробно и по порядку.

Начинать нужно с самого бизнеса. Сначала продумайте его. Продумайте абсолютно все, начиная от целей и заканчивая мельчайшими деталями аспектов его работы. Очень многие недооценивают этот шаг  — в результате бросают все. Я не буду углубляться здесь в принципы построения бизнеса — литературы на эту тему полно в Интернете.

Продолжаем… Пока ваш бизнес в Интернете, а вы тихонько сидите и раскручиваете его у себя дома — никто вас трогать не будет. Почему? Потому, что о вас никто не будет знать, а и если и будут знать, то с вас нечего будет взять — поэтому работайте и развивайтесь.

На этом этапе вы столкнетесь с множеством проблем самого бизнеса: отсутствие клиентов, не доскональность процесса работы, отсутствие денег, никакой стабильности и т.д. — все зависит от выбранного вами направления.

Одной из главных проблем этого этапа есть такое дело, как — «гарантии». Не имеет значения, каким бизнесом вы занимаетесь, некоторые вопросы клиентов начнут волновать  сразу:  «Кто директор?»,  «Документы есть?», «Вышлете копии?».  Фирмы-покупатели попросят выписать счет-фактуру, обычные покупатели — чек и т.д.

Это вас и заставит сделать следующий шаг: оформление документов.
Поскольку бизнес ваш маленький, вы, скорее всего, откроете ФЛП (СПДФЛ) на едином налоге (200 грн в месяц и спите спокойно). Здесь есть два пути: тяжелый и легкий. Легкий – воспользоваться услугами фирм, которые этим занимаются (от 1000-1500 грн и больше), или тяжелый – потратить 3 дня и 38 грн, но сделать все самому. Я предпочел вариант по тяжелее — и не пожалел, так как получил огромное количество опыта. Заодно и познакомился со многими людьми.

«Дружить со многими людьми» — это очень хорошо. Но дружить со всеми у Вас не получится. Имейте это в виду.

Итак, к чему мы пришли? У вас есть, пока вяло работающий, но собственный бизнес, со всеми оформленными документами. Все законно и все вроде нормально. Но!

В нашей стране у вас все законно не будет никогда. Все из-за того, что существует огромное множество законов, которые противоречат друг другу. Поэтому будьте всегда бдительны. Будьте всегда готовы свою правду защищать, так как на вашу правду, другие найдут еще большую правду, и вот, чья правда больше, тот и выиграл.

Теперь, что касается вопросов самого бизнеса.
Украинские покупатели еще не полностью готовы покупать в Интернете. Отчасти виной тому являются огромное количество «сайтов-кидал», отчасти — новизна. Поэтому будьте готовы предоставить все гарантии, как качества вашего товара, так и самого себя. Рассмотрим эти части немного детальнее, выделив основные моменты (по моему мнению).

Ваш товар (услуга) должен(а) быть/иметь:

1. Качественным. Первое и самое главное. Не важно, сколько товар стоит, покупатель хочет получить лучшее за свои деньги.
2. Четко обозначенным. «Покупая это – я получу то-то и то-то». Никаких скрытых моментов.
3. Гарантия возврата. «Если товар/услуга мне не понравился/-ась, я хочу получить деньги обратно».

Вы должны быть/иметь:

1. Максимально открыты. Покажите, расскажите как вы работаете. Если фирма состоит из одного человека — ничего страшного — некоторые клиенты больше доверяют именно таким фирмам.
2. Вы должны иметь все необходимые документы и гарантии, а также быть готовым их показать при первой необходимости.

Отдельно хотел отметить — ваши клиенты любят, когда их любят. Всегда относитесь к клиенту с уважением, не только в начале, когда, каждый заказ дорог, но и в дальнейшем. Никогда не пренебрегайте этим. Возьмите за привычку всегда давать больше, чем заказывает клиент, но не афишируйте это, а просто делайте. К примеру, при покупке книги, давайте закладку или карандаш для отметок в подарок.

Следите, за тем, что о вас говорят, признавайте и работайте над своими ошибками.

Не создавайте бизнес только ради денег — он обречен на быструю гибель. Будьте полезными людям и за это получайте вознаграждение в виде прибыли — именно таким должно быть понимание вашего собственного бизнеса.

Постоянно работайте над бизнесом. Добавляйте, что-то новое. Не стойте на месте. Постоянно ищите. Будьте всегда в курсе последних событий, слухов. Будьте сильными. Именно таким образом вы сможете выжить.

И напоследок, хочу процитировать своего друга (собственника фабрики автомобильных чехлов):

«В Украине есть один закон для всех бизнесменов: либо ты бизнесмен, либо никто, промежуточного звена не существует».

Вывод: начинать интернет бизнес в Украине стоит, но нужно быть готовым ко многим тяжелым препятствиям, с которыми Вам предстоит столкнуться.

Удачи ;) !!!

Павел Миронюк,
руководитель всеукраинской службы доставки цветов FeelFlowers