В этой статье мы узнаем, как организовать службу доставки интернет-магазина. Как сэкономить на доставке. Как подобрать лучших агентов и подрядчиков для вашего интернет-бизнеса.

Вы уже успешный владелец интернет-магазина или только хотите открыть свой интернет-бизнес — неважно на каком этапе вы находитесь, а важно то, что вопрос доставки товаров будет актуальным для вас каждый день. Будь-то наставление своим курьерам или подписание накладных для курьерских компаний; оптимизация и организация доставки — сложный вопрос.

С ростом, компаниям свойственно обрастать лишним. Так, если в начале создания своего интернет-магазина вы обходились одним курьером, то сейчас перед вами может стоять вопрос о покупке автомобиля для своей курьерской службы. Более зрелые компании, стараются сбросить балласт за счет аутсорсинга. Нередко возникает вопрос: стоит ли ждать «зрелости» или отдавать на аутсорс сразу? Попытаемся ответить на этот вопрос. Но прежде всего, хотелось бы перейти на один язык общения, объяснив, что такое аутсорсинг.

Типичной ошибкой многих людей есть представление аутсорсинга, как некой группы программистов, сидящих в недорогих бизнес-центрах и зарабатывающих хорошие деньги. Что же это на самом деле?

Что такое аутсорсинг

«Аут сорс» с английского можно перевести как «внешние ресурсы». То есть использование компанией не своих, а внешних – чужих ресурсов, для достижения своих целей. Зачастую под внешними ресурсами понимают людей и их труд. Хорошим примером в русском языке такому словосочетанию можно назвать «внешний подряд». Это верно по переводу, но не соответствует современным взглядам. Давайте узнаем, как это выглядит сегодня.

Для каких целей и как можно использовать внешние ресурсы? Или другими словами: какие функции компании можно отдать на аутсорсинг? (Часто, для сокращения говорят «аутсорс»). Из опыта мировой практики, что впрочем и так очевидно, можно сказать, что на аутсорс отдают не ключевые функции (бизнес-процессы) компании. Не ключевыми функциями называются те, которые не участвуют в создании ценности, как компании, так и её продуктов. Под ценностями можно понимать: бренд, УТП, особые условия сервиса или непосредственно сам товар, который предлагает компания и т.п. На аутсорс не отдают то, для чего компания существует, чем гордиться или за что непосредственно отвечает.

Ярким примером является бухгалтерский аутсорсинг. Если вы продаете книги через Интернет, то вашим покупателям безразлично насколько хорош ваш бухгалтерский отдел. Ещё одним хорошим примером можно назвать уже упомянутые ИТ-компании. Так, если ваш бизнес связан с импортом сувениров, то вам незачем держать в штате системного администратора для небольшой сети ваших компьютеров. Часто на аутсорсинг также отдают маркетинговые и дизайнерские отделы, работу по подбору персонала и содержание кадровой документации, службу секретариата – колл-центры, службу доставки, клиниг и многие прочие.

Как и у всего существующего и придуманного у аутсорсинга есть свои плюсы и минусы. Зная его сильные и слабые стороны можно решить на сколько он подойдет вашей компании, что принесет с собой и что потребуется отдать в жертву.

Аутсорсинг призван оптимизировать ваш бизнес. Он позволяет сэкономить необходимые ресурсы, высвобождая их для более важных дел. Разберем подробнее на примере важнейших ресурсов — люди, время, деньги, качество.

Что будет, если загруженный менеджер интернет-магазина, вместе с ответами на звонки клиентов будет думать о закупке тонера для офисного принтера; о том, что пора отнести в ремонт источник бесперебойного питания; о том, какой антивирус следует установить или почему не уходят электронные письма? Ответ очевиден: он будет терять время на обзвон сервисных служб (а если вы имели опыт общения с сервисами, то знаете сколько нервов это стоит), вместо того, что бы уделить достаточное время клиентам. Телефон занят, в офис интернет-магазина нельзя дозвониться и потенциальные покупатели, услышав короткие гудки, набирают телефоны конкурентов. Что будет если опытный менеджер интернет-магазина заключил договор на обслуживание компьютерной техники со специализированной компанией? Его забота сведется лишь к ежемесячным подписаниям отчетов, а рабочее время полностью останется для клиентов.

Тоже относится и к деньгам. Ведь профессионалы из обслуживающей компании наверняка лучше знают что купить, где купить и как не переплатить.

Вопрос качества более щепетильный. Если вам повезло выбрать хорошую компанию, то и он будет решен оптимально. Так как компании рассчитывают на долгосрочное сотрудничество, то им намного выгоднее предлагать надежные и качественные услуги. Конечно, не все это понимают и надеемся, что вы сможете различить серьезный бизнес от шарашкиной конторы.

К тому же, ответьте на простой вопрос: как развиваться и какая карьера может быть, например, у программиста в бухгалтерской фирме, или у курьера в интернет-магазине? Никакой перспективы. А соответственно и слабая мотивация. Этим людям наверняка хочется строить карьеру в больших профильных компаниях.

Нужно понимать, что любое лекарство может быть ядом — важно знать дозировку. Продолжая тему о качестве можно легко заметить: неудачный подбор компании-аутсорсера может вылиться в серьезные проблемы. И вместо выигрыша во времени и экономии денег вы получаете аврал и непредвиденные растраты.

Таким образом, серьезным аргументом против аутсорсинга может выступить необходимость в тщательном выборе компаний-партнеров, необходимость в детальной подготовке договоров и схем взаиморасчетов с учетом всех рисков. Это серьезный труд, который может потребовать не менее серьезных ресурсных затрат: времени, денег и людей.

Подводя небольшой итог, можно сказать, что аутсорсинг достаточно мощный бизнес-инструмент, позволяющий экономить, ориентируясь на долгосрочную перспективу. Окупаемость этого инструмента может занять до нескольких лет, в зависимости от вашей сферы деятельности. И необходимость его применять должна быть тщательно взвешена.

Мы вкратце разобрались с теоретической частью. Теперь рассмотрим, как же это работает на практике.

Продолжение следует.