Как и было обещано, мы начинаем цикл статей, где будем знакомиться вас, дорогой читатель, с персонами украинского интернет-бизнеса. Сегодня у нас в гостях руководитель одного из крупнейших интернет-магазинов цветов в Украине — Алексей Созинов.

— Алексей, представьтесь, пожалуйста, читателям и расскажите немного о себе. Сколько вам лет? Где родились, где живете? Что заканчивали? Есть ли семья?

— Приветствую всех на страницах блога ish.com.ua! Меня зовут Алексей Созинов, я руковожу онлайн развитием службы доставки цветов UFL — крупнейший интернет-магазин цветов в Украине, являюсь фанатом электронной коммерции, защищался в двух университетах на эту тему. Мне 25 лет, из них большую часть пробыл в Киеве, родился здесь и много путешествую, вот сейчас еду с женой в Нью-Йорк (Америка).

Тем самым считаю, что на вопрос про семью я ответил :)

— Да, вполне =). Чем вы занимались до цветочного бизнеса?

— До цветочного бизнеса я поступил на компьютерные науки в КПИ, увлекался компьютерами, точными науками, заканчивал мат. класс, любил программировать. А когда занялся цветами, то закончил MBA в Киеве. Это дало много теории, которая помогла нам развивать бизнес.

— Назовите пару книг, которые за последнее время повлияли на вас.

— Последнее время на меня слабо влияют книги в их обычном представлении, хотя я с интересом прочитал «Google. Прорыв в духе времени». Мой путь в электронную коммерцию начался с «Управление проектом по созданию интернет-сайта». По сей день думаю, что книга актуальна, хотя она 2001 года. В ней буквально выедал каждую букву.

— Как получилось, что вы занялись цветами в интернете и что это за ссылка (“http://epro.com.ua/flowers/”) в вашей истории?

— Мы долго искали нишу, в которой можно заработать в интернете. Нашли её вовсе не сразу, а спустя год. Сначала мы пытались организовать доставку пиццы, доставку суши в рамках проекта epro.com.ua. У нас в компании есть клиенты, которые помнят даже это время. Ещё были виниловые пластинки, но всё это не давало желаемого результата до тех пор, пока не появились цветы. Сначала они добавились в ассортимент и заняли достойное место среди прочих, видов товаров, а затем и совсем стали приоритетным направлением.

— Алексей, а что на самом деле побудило вас на создание такого сервиса, какая сверх-задача у вашей компании?

— Сверх-задача нашей компании это выход на российский рынок и плотная работа с цветочными салонами Украины. На данный момент мы являемся лидерами в доставке цветов по количеству заказов и обороту. Однако рынок этой услуги, на мой взгляд, не слишком переполнен. И реальная конкуренция ощущается в России. В Украине, несмотря на то, что открывается около 1-10 сайтов в месяц конкуренция остаётся низкой.

Открыть бизнес нас побудило желание жить лучше.

— Расскажите, как родилось название вашей компании?

— Мы долго думали над названием нашего бренда. Считаю, что нам удалось придумать именно такое название, которое станет брендом. Мы связываем своё название с известным сервисом DHL и проводим аналогию, что DHL — это доставка грузов и корреспонденции, а UFL — это доставка цветов и подарков. А когда нас просят расшифровать UFL, то звучит Ukrainian Flower Logistic. Плюс к этому иностранные аббревиатуры вызывают доверие украинских граждан — это факт. Со своей стороны, я делаю всё в компании, чтобы это доверие оправдать.

— Ваш интернет-магазин находиться в зоне .UA, как сразу вы решили, что нужно регистрировать торговую марку?

— Когда мы поняли, что в цветах мы в серьез и надолго, когда мы поняли, что здесь есть наша ниша и что мы способны занять своё место на рынке услуг по доставке цветов, вот тогда и появилось желание зарегистрировать торговую марку. Это произошло приблизительно через 1 год, после регистрации отдельного домена для интернет-магазина цветов.

— Кто ваши конкуренты? Много ли их?

— Как я писал, конкуренты появляются буквально каждый месяц. Мы, конечно, с ними боремся, но больше дружим. Считаю, что дружба среди участников рынка просто необходима. Но не все участники пока что разделяют это мнение. Поэтому призываю всех, обмениваться новостями, взаимодействовать и сотрудничать где это возможно. Приглашаю на площадку flower.ua. Здесь Вы сможете публиковать свои новости в режиме «live», это означает, что Ваши цветочные новости публикуются без премодерации, поучаствовать в цветочном рейтинге сайтов, обменятся мыслями, но цветочные темы на форуме сайта. А также я планирую запустить ещё один социальный проект, который поможет нам выйти на рынок России, я даже скажу, перевернёт его.

— Как вы думаете, почему Денис Олейников ругается на «Квитку» (Kvitka.ua)? =)

— =) Конечно, я могу только предполагать. Мне кажется, что любой владелец бизнеса, продавая свой бизнес по-честному должен рассчитывать, что его детище будет расти в новых руках с новой силой, что компания сможет открыть новые горизонты, которых не смогла достичь при старом владельце. Я думаю, что инвестор в этом смысле не оправдывает надежды Дениса. А также хочу заметить, что мы сотрудничали с «Квиткой» когда руководителем был Денис, и мы поддерживаем контакт и с новым инвестором Квитки и стараемся сотрудничать в тех аспектах, где мы не конкуренты.

— Алексей, расскажите, пожалуйста, какие сложности возникали и возникают в вашей операционной деятельности сейчас и тогда, когда вы только начали заниматься цветами. Как вы с ними боритесь?

— Я думаю, что в операционной деятельности я испытываю те же трудности что и любой предприниматель. Это: организовать работу, сохранить доверие, ввести перемены в компании. Самой яркой выраженной трудностью является то, что мы работаем вдвоём с партнёром и каждое решение нужно обсуждать и обсуждать, спорить. Одновременно это является нашей сильной стороной, потому что когда решения проходят этот краш-тест идей, то обычно на 99% они являются верными и ни жалею тратить на это время, тем более что с уважением отношусь к своему партнёру, а люди, которые приводят аргументы в споре всегда заслуживают уважения, чем те которые просто спорят. Если же мнения разделяются, то мы задаём вопрос сотрудникам и тогда всё решается.

— Можете поделиться секретами: какие из рекламных кампаний, которые вы организовывали были наиболее успешными, а какие провальными и почему?

— Конечно эффективная реклама – это реклама в интернете по контексту, это понимают все. Остальная реклама имиджевая (радио, ТВ, журналы). Но без имиджевой рекламы невозможно создать бренд. Мы называем себя цветочным брендом и нас действительно много где заметно. Ознакомится с нашей PR деятельностью можно здесь: http://www.ufl.ua/ru/25

Провальная реклама, которую мы к счастью не запускали это реклама на одноклассниках с указанием таргетинга на Киев. Стоимость 5 000 грн. в день. Другие рекламные кампании, которые мы запускали: я не могу назвать ни одной провальной. Потому что, если они не дают мгновенного результата как контекст, это ещё ничего не означает. Они дадут свой результат позже.

— Ваша идея «Радуги для интернет-магазинов»: как и когда родилась и чем все закончилось?

— Эта идея родилась давно, на заре поисковой оптимизации. Суть идеи заключается в том, что украинские интернет магазины могут обмениваться своими клиентами. Люди, которые перешли моральную грань, я имею ввиду, уже понимают как покупать в интернете нужны каждому интернет магазину. Радуга — это новый вид рекламы, который будет заметен и получит эффект в плане клиентов, а также может получить эффект в продвижении сайта. В данный момент мы набираем сайты всего 10 рубрик для размещения радуги.

— Наверно, стоит сказать читателям, что осталось всего пять мест и имеет смысл поторопиться. ;) Там же, в блоге есть такие слова: «Для себя я решил — больше я не верю в кризис и вам не советую». А когда поверили? Чем этот кризис обернулся для вашего бизнеса? Как боролись? Какие издержки сократили, кого-то уволили?

— Эта фраза понятна многим цветочникам. 1 февраля это всегда хорошее настроение. Почему? Потому что впереди 14 февраля и 8 марта, дни которые ждут в цветочном мире целый год. У нас все 12 месяцев — это подготовка к эти праздникам. Конечно, мы никого не сокращали перед праздниками, сотрудники получали опыт который безумно необходим в период пиковой нагрузки. Также я не сторонник сокращать персонал, потому что считаю, что это шаг назад. Действительно, мы сократили издержки и закрыли наш Оболонский офис на период кризиса, а также договорились о снижении арендной платы в центре для цветочного салона. Этого пока что достаточно.

— Расскажите про вашу партнерскую программу. С чего началось? Работает ли она так, как задумывалось? Планы развития.

— С удовольствием расскажу об этом 21 мая на ИМУ 2009, приходите.

— Спасибо, постараемся быть! Расскажите про ваш офлайн магазин. Когда вы поняли что пора его открывать? Что принесло открытие?

— Мы несколько лет шли к открытию этого магазина. Всегда понимали, что это следующий шаг в развитии компании, на самом деле он буквально самый первый, но очень важный для нас. До этого конкуренты заявляли о наличии цветочных салонов и действительно имели конкурентное преимущество. Офлайн магазин позволил нашим флористам гордится своей работой, позволил им вживую видеть наших клиентов.

— У вас представлен большой выбор систем оплаты. Какой из них пользуется наибольшей популярностью у ваших клиентов?

— Наибольшей популярностью пользуется оплата наличными. Хотя на самом деле самый удобный и доступный способ — это электронные платежи. Лично я стараюсь всё платить карточкой или е-валютой, мне это нравится, я чувствую, что я живу в ногу со временем.

— Во время поездке в Америку вы случайно услышали диалог, в котором пожилая женщина советовала другой, как открыть небольшое дело в Интернете. Как вы думаете, как скоро можно будет услышать подобные диалоги в Украине? Каким вы видите будущее украинского интернет-бизнеса? Чего не достает сейчас?

— Я думаю, что лет через 10-15, когда Александр Ольшанский будет выступать с речью про Интернет и его будет слушать какой-нибудь современный подросток, которому сейчас 15. :) Вот тогда это и случится.

— Алексей, большое спасибо за уделенное нам время.

— Спасибо Вам и за Вашу работу.

В завершение хочу пожелать всем интернет-предпринимателям успехов в делах, и заверить, что сейчас интернет-бизнес это как когда-то недвижимость, поэтому можно поздравить всех участников авансом, что мы занимаемся бизнесом в интернете и что мы на правильном пути. А также приглашаю в блог forward25.livejournal.com