На днях решил пройтись по украинским интернет-магазинам в поисках идеального… Разочаровался… Причем очень сильно. Сразу стало понятно, почему все говорят, что этот вид бизнеса находится на стадии «зародыша» в Украине.

Не буду делать долгих вступлений и сразу перейдем к делу.

Представим себе, что покупатель прошел свой тяжелый путь — от «поиска меню» к выбору способа оплаты. И здесь начинаются сложности (наверное, правильнее будет сказать «продолжаются»).

А какие есть способы оплаты?

1. Где у Вас можно посмотреть способы оплаты?
После выбора товара в вашем магазине, логически, человек сразу приступает к вопросу оплаты (и доставки — собственно, как и когда он покупку получит, но это другая тема). Давайте мысленно пройдемся по пути покупателя.

Первое — где тут смотреть варианты оплаты? Как ни странно, но иногда эта ссылка скрывается в подменю, либо написана таким маленьким, незаметным шрифтом где-то вверху страницы или в футере. Естественно ее видит очень маленький процент посетителей вашего сайта, в результате — сами понимаете что.
Используйте советы по обеспечению хорошего юзабилити сайта. Расставляйте все в правильном порядке важности. Можно сделать отдельное меню с информацией о процессе выполнения заказа: оплата, доставка, правила и т.д. Логика, последовательность, понятность!

Так, ссылку нашли, теперь давайте разбираться, как именно можно оплатить заказ.
Возможно, я повторюсь, но, думаю, это лишним не будет: люди не хотят сидеть, читать и разбираться. В некоторых магазинах, я такие нашел постулаты… Понятно, что  рассказать подробно и пошагово описать абсолютно все действия, которые необходимо совершить, чтобы оплатить покупку именно этим способом — очень хорошо. Но! Это нужно делать в другом разделе. В разделе «Справка», например. А со страницы способов оплаты ставить ссылку — «Как оплатить этим способом». Слишком большая нагруженность текстом утомляет. Пишите коротко и ясно. Наименование варианта оплаты (лучше в виде оглавления) и буквально два предложения — реквизиты и скорость получения вами платежа.

Объединение всего в один пункт — это экономия чьего времени? «Оплата и доставка». Очень часто встречал такой пункт. Причем иногда в тексте идет вот так: способ оплаты, способ оплаты, способ доставки, способ оплаты, время доставки, способ оплаты и т.д. Зачем человеку читать о доставке, если он хочет узнать, как можно оплатить заказ? Мое мнение — эти два пункта необходимо разделить.

2. А что есть только один способ?
Прогресс движется с такой скоростью, что он, наверное, и сам не успевает осознать этого :). Помню, где-то прочитал очень интересное высказывание:

«В бизнесе, если вы бежите, – это значит, что вы идете в ногу со всеми, а для того, чтобы обогнать других, необходимо бежать изо всех сил»

Так вот, жаль, что при сегодняшнем изобилии возможностей, многие предприниматели не замечают их… или не хотят замечать. Мир развивается. И Украина не исключение. Так давайте идти в ногу со временем.

Итак, пересмотрите вашу целевую аудиторию, и предоставьте ей такие варианты оплаты, которые будут удобны ей, а не лично вам. Что проще: стоять в очереди, чтобы оплатить покупку на ваш расчетный счет или в течении нескольких секунд оплатить заказ карточкой прямо у вас на сайте? И будет ли покупатель специально идти в банк, чтобы оплатить заказ, если на расстоянии одного щелчка мыши, в соседней вкладке браузера, уже открыт магазин конкурента, который предлагает более легкий вариант покупки? Лень — двигатель прогресса, не забывайте об этом.

Теперь конкретнее.

Варианты оплаты, без которых не обойтись практически любому интернет магазину:

• оплата карточками в автоматическом режиме на сайте (строго обязательно!);
• оплата наличными (во время заказа в офисе или при получении покупки);
• оплата на расчетный счет, корпоративную карту;
• оплата с помощью WebMoney (как в автоматическом режиме на сайте, так и через терминалы пополнения, они есть в любом городе), очень важный пункт, так как подавляющее большинство людей, зарабатывающих в Интернете, держат деньги именно в WM;
• вызов курьера (если есть возможность, сделайте бесплатным).

Также советую присмотреться к:

• LiqPay, сервис ПриватБанка;
• Яндекс.Деньги;
• оплата ВКонтакте;
• оплата карточками, но через альтернативный шлюз, например, 2CheckOut и т.д.;
• PayPal.

Не забывайте о том, что среди ваших покупателей будут и юрлица. Побеспокойтесь об автоматически формируемых в магазине квитанциях, счет-фактурах, расходных накладных и т.д.

Продолжение следует…