Оплата, как способ потерять покупателя (Часть II)

Это продолжение статьи «Оплата, как способ потерять покупателя». Как, за что, почему и сколько платить? 1. Что будет, когда я оплачу? Покупатель оплатил, а вы что должны сказать? «Спасибо, заказ оплачен». Всегда уведомляйте покупателя о том, что заказ оплачен, а также рассказывайте, что будет происходить дальше. Например: «Оплату получили. Ожидайте. В течении часа вам привезут ваш телевизор». Человек чувствует себя уверенно тогда, когда он знает, что будет потом. 2. За что я плачу? Предоплата? Покупатель в каждый момент времени…

Continue reading...

Оплата, как способ потери покупателя (Часть I)

На днях решил пройтись по украинским интернет-магазинам в поисках идеального… Разочаровался… Причем очень сильно. Сразу стало понятно, почему все говорят, что этот вид бизнеса находится на стадии «зародыша» в Украине. Не буду делать долгих вступлений и сразу перейдем к делу. Представим себе, что покупатель прошел свой тяжелый путь — от «поиска меню» к выбору способа оплаты. И здесь начинаются сложности (наверное, правильнее будет сказать «продолжаются»). А какие есть способы оплаты?

Continue reading...