Всё об интернет-магазинах в украинских реалиях

Организация службы поддержки. Почему нельзя допускать технический персонал к общению с клиентами

Archived; click post to view.Excerpt: Вообще-то можно и нужно, но… Мы уже говорили с вами о том, как деньги, потраченные на рекламу для привлечения клиентов, могут обернуться для вас платной дурной славой. Тем, кто не читал, предлагаю ознакомиться со статьей о том, как неразумно использовать рекламный бюджет не [...]

Continue reading...

Онлайн поддержка. Выбираем, подключаемся и настраиваем

Archived; click post to view.Excerpt: Продолжение. Начало статьи «об организации онлайн поддержки» Есть два способа обзавестись чатом на своем проекте. Первый способ: заказать изготовление чата программисту или команде разработчиков. Второй: приспособить существующие готовые решения. У каждого из этих способов есть свои достоинства и недостатки. Сильной стороной индивидуальных [...]

Continue reading...

Онлайн поддержка пользователей. Почему нужен чат?

Archived; click post to view.Excerpt: Давайте сразу определимся с терминами. Под «лайв чатом» или «онлайн поддержкой» сегодня мы будем понимать простой чат на страницах вашего интернет-магазина, происходящий в режиме реального времени между вашими менеджерами и вашими посетителями. Для сокращения просто «чат». Перевод с английского, историю, хронологию развитий чатов [...]

Continue reading...